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s0650993


子爵府

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1#
發表於 24-4-21 23:40 |顯示全部帖子
本帖最後由 s0650993 於 24-4-21 23:41 編輯
乖寶寶布布 發表於 24-4-21 21:50
https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/membership/24-hour-free-cancellation.html#:~:text=%E5%8F%AA%E ...

網頁又真係寫明，好似要硬食了

不可退款的預訂

若屬以下情況，我們將無法為預訂辦理退款：


你的首班航班於預訂後八天內出發（少於出發前 192 小時）
私人傳訊回覆 引用

s0650993


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2#
發表於 24-4-21 23:43 |顯示全部帖子
arjarnbuddha 發表於 24-4-21 23:00
回覆 elegant 的帖子

正常會要求提供booking no.幫妳確認清楚，或妳主動提供booking no.要求確認清楚，如 ...

我估用樓主會員號碼已查到
私人傳訊回覆 引用

s0650993


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3#
發表於 24-4-23 18:38 |顯示全部帖子
LokB 發表於 24-4-23 18:21
樓主本身零意識取消條款，某程度上要負大部份責任，只不過個教訓太貴

樓主現在不忿嘅係客服誤導，CX 講大 ...

分析得好有道理，客服根據客人提供嘅資料無主動提醒及國泰事後有冇講大話，同應唔應該收罰款冇關係。

唔係證實國泰有任何疏忽，就代表樓主係啱。
私人傳訊回覆 引用

s0650993


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4#
發表於 24-4-23 22:16 |顯示全部帖子
elegant 發表於 24-4-23 19:10
回覆 s0650993 的帖子

佢哋在回答我可免費取消時、明知有額外條款亦有機會都會被罰、又點解唔講？亦都唔問 ...

見你寫嘅對答（可能係我嘅感覺啫），令人以為你未買飛，只想知呢款機票係咪都係買咗24小時內可取消。客服當然唔細心，但你問嘅一條是非題佢的確係俾咗正確答案你，所以說不上疏忽或誤導客人。

私人傳訊回覆 引用

s0650993


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5#
發表於 24-4-23 22:26 |顯示全部帖子
elegant 發表於 24-4-23 19:50
回覆 阿笑 的帖子

我真係唔覺得佢哋會罰少啲囉，佢哋係根據本子辦事、都唔會考慮實際情況、佢點會同你罰少 ...

我又覺得唔試下唔知啫，咁多錢就算係我睇漏眼就點都試下。你講返其實都有搭返同一班機，取消之前張飛係認為佢唔靈活唔適合你/有急事買得急無睇清楚無問清楚，如果無得免費取消其實一定唔會取消…..

咁大筆錢我就點都試試，退asiamile俾我都制
私人傳訊回覆 引用

s0650993


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6#
發表於 24-4-23 23:03 |顯示全部帖子
CathyLss 發表於 24-4-23 22:50
自己係manage booking取消係24小時免費取消其中一個條件黎，叫CS取消係唔符合條件的。

就目前黎講我睇唔到 ...

係，我都咁認為。如果要堅持CX有錯，先可以免罰款，只要CX搵到一句說話係隱含要睇相關條款/留意細則，咁佢就免責了（好多時一般人都會忽略呢啲咁官腔嘅說話）

反而求情話自己心急，冇聽/問清楚仲有啲機會。咁樣始終唔使有員工要落簿寫花record，可能易啲酌情處理。

點評

CathyLss    發表於 24-4-23 23:09
私人傳訊回覆 引用

s0650993


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7#
發表於 24-4-24 08:40 |顯示全部帖子
BO_NG 發表於 24-4-24 05:23
咁我覺得係咪客服答人之前，要問吓樓主攞Booking Number先好答？

我有陣時問國泰野 (WhatsApp), 客服第一 ...

我都無認為國泰做得好做得啱，有好大進步空間，只係說不上話佢出錯，就算只做基本做得唔夠好，都不足以成為免罰款理由。

好似我同某啲意見一樣，堅持搵佢錯處去要求免罰款，似乎有啲難；倒不如只話溝通不足（例如退款前網頁無提示），反而可能容易酌情處理。
私人傳訊回覆 引用


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